Class#7 21.12.2010

M-Commerce
   
     คือ การทำธุรกิจพาณิชย์ผ่านทางการสื่อสารรูปแบบโทรศัพท์ ซึ่งในปัจจุบันเริ่มมีบทบาทเพิ่มขึ้นเนื่องจากการเติบโตของ Smartphone โดยข้อดีของ M-Commerce ได้แก่

             •    Ubiquity    -    สามารถใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา
             •    Convenience    -    มีการใช้งานที่สะดวก สามารถเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตได้ในทุกๆที่
             •    Instant Connectivity    -    เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตได้อย่างรวดเร็ว
             •    Personalization    -    สามารถปรับแต่งได้ตามความชอบ

     โดยสิ่งที่เป็นแรงผลักดันให้ Mobile Computing และ M-Commerce เป็นที่นิยมได้แก่ ปัจจัยด้านจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือที่เพิ่มมากขึ้น, ความสามารถของโทรศัพท์ที่สูงขึ้น สามารถเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตได้, ราคาที่เริ่มลดลงแต่ความสามารถที่เพิ่มมากขึ้น

Business model of M-commerce
             •    Mobile Shopping
             •    Mobile banking
             •    Information based service
             •    Location Based services
             •    Mobile Auction
             •    Mobile Access
             •    Mobile Travel
             •    Mobile marketing and advertising

Mobile computing infrastructure
             •    WAP
             •    Markup languages : WML, XHTML
             •    Mobile development : .NET, Java ME, Python
             •    Mobile Emulator
             •    Microbrowsers
             •    HTML5

Mobile Computing services
             •    Short Message Service (SMS)
             •    Enhanced Message Service (EMS)
             •    Multimedia Messaging Service (MMS)
             •    Voice-Support Services


Mobile Robot
     การพัฒนาให้เกิดหุ่นยนต์ที่สามารถควบคุมโดยมนุษย์เริ่มต้นจากความต้องการนำไปในงานอวกาศ ดวงดาว หรือให้เป็นเครื่องอำนวยความสะดวก โดยจะแบ่งตามหน้าที่ได้แก่

             1.    Fixed robot มีแหล่งจ่ายไฟจากภายนอก ใช้ในการผลิตรถยนต์ แผงการผ่าตัว
             2.    Mobile Robot เคลื่อนที่ได้อย่างอิสระ โครงสร้างและน้ำหนักเบา ถูกสร้างเพื่อให้เคลื่อนที่ในแนวราบ มีล้อ ให้เคลื่อนที่ได้ เนินการทำงานในที่ทุรกันดาร มีเสถียรภาพในการยืน การทำงานมากยิ่งขึ้น มีการพัฒนาให้ใกล้คัยงกับมนุษย์มากยิ่งขึ้น เลียนแบบมนุษย์หรือสัตว์

     ประโยชน์จากการพัฒนาเทคโนโลยีนี้ ถูกนำไปใช้ในการจ่ายยา สำรวจเก็บข้อมูล ใช้ในงานอุตสาหกรรมที่ต้องการความละเอียดสูง ประหยัดต้นทุน เครื่องบินสงครามที่สอดแนมฝ่ายศัตรู ให้ความบันเมิง ตัวอย่าง ASIMO ใช้ในการสำรวจดาวอังคาร

Virtual World
     การจำลองสภาพแวดล้อมที่ตอบสนองการใช้งานหลายๆคนในเวลาเดียวกันผ่านเครือข่าย โดยมีวัตถุประสงค์ คือ การสร้างเกมส์หรือบทบาทสมมติที่ผู้เล่นสามารถเลือกตามที่ต้องการได้
การสร้างโลกเสมือนเป็นรูปแบบหนึ่งของสังคมออนไลน์ ที่ให้สมาชิกทุกคนเข้ามาหาเพื่อนใหม่ มีการจำลองสถานการณ์ต่างๆในโลกจริง มีกิจกรรมอ้างอิงจากหนัง หลักๆก็จะมีการจำลองสถานการณ์ร้านค้า การแลกเปลี่ยนเงินกันซึ่งแลกเป็นดอลล่าร์ได้จริง

E-Book Reader
     สื่อประเภทสิ่งพิมพ์ที่ถูกพัฒนาขึ้นในอยู่บนโลกอิเล็กโทรนิก โดยมีระบบแสดงผล 2 แบบ คือ LCD และ E-link เป็นการพัฒนาเพื่อความสะดวกและประหยัดด้านทรัพยากรกระดาษ แต่ในขณะเดียวกัน เป็นการทำให้การบริโภคหนังสือมีสัดส่วนที่ลดลง ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงต่อวงการวรรณกรรม

5202112883
สานุพัฐ รัตนมโนชัย

Class#6 14.12.2010

E-Business and E-Commerce

       E-Business เป็นการทำธุรกิจผ่านเครือข่าย ซึ่งต้องอาศัยกระบวนการในการดำเนินงานตั้งแต่การการผลิตจนถึงการตลาด ซึ่งจะครอบคลุมส่วนของ E-Commerce ที่เป็นกระบวนการการทำธุรกรรมผ่านเครือข่าย เช่น การซื้อขาย การแลกเปลี่ยนข้อมูล การถ่ายโอนเงิน โดยตัวอย่างของ E-Business ที่โด่งดังได้แก่ Dell ซึ่งเป็นบริษัทที่ขายคอมพิวเตอร์แบบ customization หรือ Amazon และ E-Bay ที่ขายของทั่วโลกผ่านอินเนตอร์เน็ต
       รูปแบบของธุรกิจนั้น จะสามารถแบ่งออกเป็น
            • Click-&-mortar เป็นบริษัทที่มีออนไลน์และออฟไลน์ เช่น ธนาคาร จองตั๋วเครื่องบิน เป็นต้น
            • Brick-&-mortar เป็นธุรกิจทั่วๆไป
       หรือแบ่งออกเป็นแบบ
            • Business-to-Business (B2B)
            • Business-to-Consumer (B2C)
            • Consumer-to-Consumer (C2C)

       การดำเนินธุรกิจผ่านเครือข่ายนั้น มีข้อดีคือ สามารถตอบสนองความต้องการได้ตลอด 24 ชั่วโมง อีกทั้งยังเป็นช่องทางที่สามารถเข้าถึงลูกค้าโดยตรง ซึ่งทำให้สามารถตอบสนองความต้องการได้รวดเร็วในต้นทุนที่ต่ำ อีกทั้งต้นทุน fixed cost จะต่ำกว่าการดำเนินงานแบบปกติ แต่ข้อควรระวังจะเป็นเรื่องความปลอดภัยและความรู้ทางเทคโนโลยี

Cloud Computing
       Cloud computing เป็นเทรนด์ใหม่ที่กำลังได้รับความสนใจจากหลายๆ ด้าน ซึ่งก็คือ แนวคิดการใช้งานทางด้านไอทีที่ใช้วิธีดึงพลังและสมรรถนะจากคอมพิวเตอร์หลาย ๆ ตัวจากต่างสถานที่ให้มาทำงานสอดประสานกันเพื่อช่วยขับเคลื่อนการบริการทาง ด้านไอที
ประโยชน์ของ Cloud computing คือ ช่วยให้การนำไอทีไปประยุกต์ใช้ในเชิงธุรกิจทำได้ง่ายและประหยัดขึ้นกว่าใน อดีต โดยองค์กรสามารถใช้บริการทางด้านไอทีได้ โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนมากมายกับโครงสร้างพื้นฐานไอทีของตน  โดยผู้ใช้งานก็สามารถเลือกใช้บริการได้ตรงความต้องการได้

Health Informatics
       Health Informatics คือการนำข้อมูลที่เกี่ยวกับทางด้านสุขภาพมาผนวกกับเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อนำมาใช้ในการจัดการทรัพยากร เครื่องใช้ต่างๆ และนำมาพัฒนาปรับปรุงวิธีการได้มา การเก็บรักษาและการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เกี่ยวสุขภาพ โดยสารสนเทศสุขภาพแบ่งออกเป็น 5 ประเภท ได้แก่ ข้อมูลด้านประชากร เศรษฐกิจและสังคม, สถานสุขภาพ, ทรัพยากรสาธารณสุข, กิจกรรมสาธารณสุข และการบริหารจัดการ
       ประโยชน์ของ Health Informatics คือ ช่วยให้การบริการด้านสาธารณสุขเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยลดความผิดพลาด เพิ่มคุณภาพการรักษาพยาบาล และสามารถวางแผนการใช้ทรัพยากรไม่ว่าจะเป็นทางด้านบุคคลหรืออุปกรณ์ได้เพียงพอต่อความต้องการ

 Web 2.0
       Web  2.0 คือ รูปแบบของเว็บไซต์รุ่นที่สอง ที่เน้นการนำเข้าเนื้อหาจากผู้เขียนที่หลากหลาย นำไปแสดงในเว็บไซต์ได้มากมาย เกิดเครือข่ายสังคม ด้วยรูปแบบที่ดูง่าย และน่าตื่นตาตื่นใจ
       Web 2.0 คือ การเปลี่ยนสภาพของเว็บ จากแค่ผลรวมของเว็บไซต์หลายๆ แห่ง มาเป็นโครงสร้างพื้นฐานทางคอมพิวเตอร์ที่ให้บริการซอฟต์แวร์ผ่านเว็บให้กับผู้ใช้. ผู้ที่เห็นด้วยกับแนวคิดนี้คาดว่าบริการต่างๆ บน Web 2.0 จะมาแทนที่ซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมหลายๆ ประเภท ตัวอย่างเช่น YouTube Facebook และ Wikipedia เป็นต้น

5202112883
สานุพัฐ รัตนมโนชัย

Class#5 7.12.2010

Technology and Economic Trends and the Productivity Paradox

     เทคโนโลยีในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จนบางครั้งทำให้เกิดปัญหาการแทนที่แรงงานด้วยเทคโนโลยี ส่งผลต่อปัญหาการว่างงาน นอกจากนี้ยังเกิด Productivity Paradox เป็นผลทำให้ผลตอบแทนที่ได้รับอาจไม่เป็นไปตามที่ลงทุน โดยสาเหตุอาจเกิดจากประเด็นดังต่อไปนี้

       •    Productivity gains are not shown in data or analysis
       •    Productivity gains are offset by losses from the same IT in other areas
       •    Productivity gains are offset by high cost
       •    Time lag may distort the picture
       •    Actual use of IT system is different from what was envisioned  Performance
      •    Direct and Second-order impact

Evaluating IT Investment
     การประเมินผลลัพธ์ที่ได้ จะแบ่งออกเป็น Strategic, Tactical และ Operational ตามรูปแบบการบริหาร โดยจะคำนึงที่ Cost และ Benefit เป็นหลัก โดยวิธีการประเมินจะใช้ตามหลักการเงินคือ
       •    Net Profit
       •    Payback period
       •    Return on investment (ROI)
       •    Net present value (NPV)
       •    Interest rate of return (IRR)

Advances Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metrics
       •    Business case
       •    Total cost(and benefits) of ownership
       •    Balanced scorecard method
       •    Benchmark

Economic Aspects of  IT and Web-Based System
       •    E-commerce สามารช่วยลดค่าใช้จ่ายจาก economy of scale

Managerial Issues
     ประเด็นที่ผู้บริหารควรจะให้ความสำคัญ คือ การประเมินข้างต้นนั้นเป็นเพียงการประเมินตามที่สถานการณ์ในปัจจุบันคาดการณ์เื่ท่านั้น แน่นอนว่าสิ่งที่เกิดขึ้นในอนาคตย่อมมีความเบี่ยงเบนจากที่คาดไว้ ดังนั้นจึงต้องมีการปรับเปลี่ยนเพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง เช่น ความเสี่ยง รูปแบบการประเมิน เป็นต้น

Case: California State Automobile Association
     ประเด็นเกิดขึ้นจากการที่ระบบ IT จุดที่อิ่มตัว จึงแก้ไขโดยการทำ replace server โดยใช้ web farms แทน ทำใหสามารถลดระยะเวลาในการขนส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า อีกทั้งเป็นการลดต้นทุนของบริษัท

5202112883
สานุพัฐ รัตนมโนชัย

Class#4 31.11.2010

Out sourcing, Offshoring and IT as a Susidiary
     การ Outsourcing เป็นทางเลือกสำหรับกิจการที่ต้องการนำระบบ IT มาใช้ในองค์กร ซึ่งแน่นอนว่าทางเลือกนี้สามารถให้ผลลัพธ์ที่เหมือนกันกับการสร้าง คือ มีระบบ IT ที่ต้องการนำไปใช้เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน แต่ความแตกต่างระหว่างการ outsource กับการพัฒนาเองคือเรื่องของขีดจำกัดต่างๆ ด้านทรัพยากรเช่น เวลา เงินทุน และความเชี่ยวชาญ ซึ่งจะเลือกทางเลือกไหนต้องแล้วแต่สถานการณ์ของแต่ละองค์กร

     หลักการในการ outsource ที่เหมาะสมนั้น โดยส่วนมากจะทำการ outsource ส่วนงานที่เป็น supporting activity เพื่อให้องค์กรสามารถ focus ที่ core business ของตนได้มากขึ้น โดยข้อดีของการ outsource ได้แก่
       •         ลดความยุ่งยากของการดำเนินงานและสามารถ focus ที่ core business ของตนได้มากขึ้น
       •         ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการพัฒนา ซึ่งอาจสูงกว่า และการฝึกพนักงานให้เรียนรู้ระบบใหม่
       •         ความเสี่ยงของการพัฒนาระบบผิดพลาดมีน้อยกว่า และระบบมีศักยภาพสูงกว่า
     แต่แน่นอน การ outsource ย่อมมีความเสี่ยงจากการที่ระบบไม่สามารถนำมาใช้ได้จริง ดังนั้นจึงต้องทำให้มั่นใจได้ว่า จะไม่เกิดความผิดพลาดในการสื่อสารระหว่างองค์กรกับบริษัท outsource ที่เพียงพอ เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการและการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต อีกทั้งยังมีเรื่องความปลอดภัยและการเก็บเป็นความลับ ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญต่อทุกองค์กร นอกจากนี้การ outsource นั้น มีประเด็นเรื่อง ต้นทุนแฝง (hidden costs) ซึ่งอาจเป็นต้นทุนในการค้นหา (searching cost) ต้นทุนโสหุ้ย (transaction cost) และต้นทุนอื่นๆ ในการทำให้พร้อมต่อการใช้งาน

     ส่วนการ Offshoring หรือการ Offshore outsource นั้น คือการ outsource ไปยังต่างประเทศ ซึ่งแนวทางนั้นเหมือนกับการ outsource ภายในประเทศ แต่เป็นทางเลือกที่น่าสนใจขึ้นเนื่องจากอาจมีเทคโนโลยีที่ทันสมัยกว่า แต่แน่นอนว่าต้องมีการศึกษาให้มั่นใจเสียก่อนว่าสามารถนำมาใช้ได้ตามที่ต้องการ รวมทั้งเปรียบเทียบต้นทุนและความเสี่ยงของแต่ละทางเลือก

Acquisition Process of IT Application
     1. Planning & identifying IT-based systems
     2. Creating an IT architecture
     3. Selecting an acquisition option
       •    build in-house
       •    vendor build custom-made system
       •    buy existing application
       •    lease
       •    enter partnership
       •    use combination
     4. Testing, installing IT applications
     5.  Operations, maintenance & updating

Case #3 : Dollar General Uses Integrated Software

1. Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific.

สาเหตุที่ระบบแบบเดิมของ Dollar General สร้างปัญหาให้แก่บริษัทคือ การขาดความเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงานภายในองค์กร โดยการทำงานยังเป็นระบบ manual ซึ่งเมื่อขยายขนาดองค์กรแล้ว คำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นของแผนกจัดซื้อจะต้องผ่านกระบวนการที่กินเวลานานและเกิดความผิดพลาดได้ง่าย รวมทั้งการขาดความคล่องตัวจากการดำเนินงานที่แยกจากกัน

2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

การแก้ไขปัญหาระยะยาวที่จำเป็นต้องใช้เงินทุนจำนวนมากอาจเป็นสิ่งที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ มิหนำซ้ำยังอาจก่อให้เกิดผลดีต่อองค์กรมากกว่าการใช้ระบบเก่าๆ ที่ขาดประสิทธิภาพ โดยระบบใหม่นี้สามารถนำมาใช้แก้ไขข้อบกพร่องเดิม โดยการโยงการทำงานของฝ่ายต่างๆ เข้าด้วยกัน ซึ่งสามารถรองรับการดำเนินงานที่อาจขยายตัวในอนาคตและเพิ่มความยืดหยุ่นให้สูงขึ้น ก่อให้เกิดประโยชน์ในด้านความสะดวกรวดเร็ว  อีกทั้งการที่ใช้ web-based application นั้นทำให้สามารถเข้าถึงระบบผ่านคอมพิวเตอร์ได้ทั่วทุกมุมโลก

3. Lawson Software Smart Notification Software (lawason.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

Lawson ® Smart Notification เป็น ระบบที่สร้างความสะดวกในการคัดกรองข้อมูลเพื่อนำรายงานไปใช้ในการวิเคราะห์ และแยกแยะข้อมูล โดยจะกระจายข้อมูลให้แก่บุคคลที่เกี่ยวข้องแบบอัตโนมัติอย่างทันท่วงที ทำให้พนักงานสร้างทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อองค์กรอย่างมากในเรื่องของความรวดเร็วในการตอบสนองการ เปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น อีกทั้งแก้ไขปัญหา information overload ของบุคลากรในองค์กร

4. Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

Services Automation เป็นบริการที่อำนวยความสะดวกในการบริหารจัดการด้านการดำเนินงาน ตั้งแต่การดำเนินงานในแต่ละวันด้านทรัพยการ ค่าใช้จ่าย ไปจนถึงการวิเคราะห์โอกาสและการลงทุนในอนาคต ซึ่งเป็นระบบที่เหมาะสมกับองค์กรที่มีแนวโน้มที่จะเติบโตและแข่งขันในภายภาคหน้า การนำระบบนี้มาใช้ย่อมเป็นการลดอุปสรรคที่จะเกิดขึ้นให้องค์กรสามารถก้าวข้ามไปได้อย่างราบรื่น ซึ่งเชื่อว่าน่าจะเป็นประโยชน์ต่อ Dollar General ในการบริหารจัดการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

5202112883
สานุพัฐ รัตนมโนชัย

Class#3 22.11.2010

Transaction Processing System
     Transaction Processing System (TPS) เป็นระบบที่มีความสำคัญต่อองค์กร เนื่องจากเป็นระบบที่เก็บข้อมูลการทำงานทุกอย่างไว้ และสรุปผลเพื่อนำไปประมวลผลต่อ ระบบนี้ช่วยให้ความสะดวกสบายต่อการทำงานที่มีลักษณะซ้ำๆกัน โดยคุณสมบัติที่สำคัญของระบบ TPS ได้แก่
•    ต้องมีความน่าเชื่อถือ
•    รองรับกระบวนการประมวลผลภายใน
•    ต้องมีความสามารถในการเก็บฐานข้อมูลจำนวนมาก
•    มีการควบคุมการเข้าถึงข้อมูล

วงจรของการประมวลผล
     1. Data Entry - บันทึกข้อมูลเป็นขั้นตอนในการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ
     2. Transaction Processing - การประมวลผล แบ่งออกเป็น 2 รูปแบบ คือ Real Time การประมวลผลทันทีแบบ Real time และ การประมวลผลเป็นชุดๆ แบบ Batch โดยการตัดสินใจเลือกใช้ระบบนั้นต้อง trade-off ระหว่างความรวดเร็วและต้นทุน
     3. Database Updating - การทำให้ข้อมูลเป็นปัจจุบัน เน้นความสำคัญของความถูกต้องของข้อมูล ละความเป็นปัจจุบันของข้อมูลเป็นหลัก
     4. Document and Report Generation - การออกรายงานและเอกสารที่เกี่ยวข้อง
     5. Inquiry Processing - การสอบถามข้อมูลจากระบบ การค้นหาข้อมูลตามที่ผู้ใช้ต้องการอาจจะต้องใช้เทคโนโลยีในการเชื่อมต่อในการเข้าถึงข้อมูล
ตัวอย่างของ Case : Intelligent Transportation System ซึ่งเป็นระบบที่อำนวยความสะดวกให้แก่การคมนาคม หรือ การจราจร ทำให้ทราบถึงประโยชน์จากระบบ TPS โดยประโยชน์ที่ได้รับจากระบบนี้ แบ่งออกเป็น 3 ประเด็นคือ ประสิทธิภาพ การให้ข้อมูลข่าวสาร ความปลอดภัย เป็นหลัก

RFID
     RFID ย่อมาจาก Radio Frequency Identification คือ ระบบชี้เฉพาะอัตโนมัติแบบไร้สาย ซึ่งทำงานผ่านคลื่นวิทยุ มีการนำไปใช้เพื่อการค้า โดย RFID จะประกอบด้วย 2 ส่วน คือ Tag หรือตัวส่งข้อมูล และ Reader ที่ทำหน้าแปลผลข้อมูล

Speech Recognition
     เป็นโปรแกรมที่ใช้แปลงเสียงพูดให้เป็นข้อความตัวอักษร โดยสามารถเข้าใจคำพูดได้ถูกต้องเกือบ 100% โดยน้ำเสียงและ ลักษณะการพูดไม่ส่งผลต่อการแปลความ ประโยชน์นั้นจะเน้นไปที่ความสะดวกสบายหรือแก้ปัญหาความบกพร่องทางร่างกาย แต่การใช้งานก็มีข้อจำกัด คือ ผู้พูด และระบบ ที่อาจแปลความผิดไปจากที่ต้องการ

Virtualization
     การทำให้เครื่อง Server สามารถใช้งานระบบปฏิบัติการหลายระบบได้ในเครื่องเดียวกัน โดยการสร้างชั้น (Layer) ขึ้นมา เป็นการใช้ระบบอย่างเต็มประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการเพิ่มหน่วยบริการใน server ทำให้ต้นทุนลดลงและมีความหลากหลายในระบบปฏิบัติการมากขึ้น โดยอนาคตจะเน้นการพัฒนารูปแบบการใช้งานให้ง่ายและมีความยืดหยุ่นมากขึ้น

IT in Forensic Accounting
     Forensic accounting คือ การตรวจสอบการทุจริตในองค์กรโดยการตรวจสอบที่มาของข้อมูล ทำให้สามารถย้อนรอยข้อมูลไปสืบหาถึงช่วงเวลาที่เกิดการทุจริตหรือการแก้ไขข้อมูล หรือการทุจริตด้วยวิธีอื่นๆ เนื่องจากเป็นกระบวนการตรวจสอบที่สามารถรวบรวมข้อมูลในอดีตได้ จึงสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้นอกจากตรวจสอบการทุจริต เช่น การค้นหาข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นของข้อมูลในระบบ

5202112883
สานุพัฐ รัตนมโนชัย

Case #2 : Building an E-Business at FedEx Corporation

1.Identify the networks cited in this case.
หลักการของ FedEx ที่นำมาปฏิบัติในการให้บริการโดยเน้นเป้าหมายของ FedEx : 100% customer service และ 0% downtime ผ่านกระบวนการหลัก คือ E-fulfillment system ผ่านทาง software ที่สำคัญ ได้แก่ e-Shipping Tools : ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการส่งผ่านเวปไซต์ของบริษัท, e- Commerce Solutions : บริการจัดการที่รวมกระบวนการขนส่งและระบบข้อมูลเข้าด้วยกันและอื่นๆ เพื่อให้การกำเนินการสามารถเชื่อมโยงกันผ่านเครือข่าย ดังต่อไปนี้
Virtual Private Network (VPN) - ระบบเครือข่ายภายในองค์กร ซึ่งเชื่อมเครือข่ายแต่ละสาขาเข้าด้วยกัน โดย VPN จะใช้การกำหนดหมายเลข IP ของเครื่อง ทำให้เสมือนว่าเป็นระบบเครือข่ายเดียวกัน ทำให้สามารถเชื่อมโยงได้จากทุกมุมโลก นอกจากนี้ยังมีการป้องกันการลักลอบใช้ข้อมูล ทำให้มีความปลอดภัยสูง
Internet - เครือข่ายพื้นฐานที่กระจายในทุกๆประเทศ รวมเป็นเครือข่ายเดียวทั้งโลก หรือเครือข่ายสื่อสารซึ่งเชื่อมโยงระหว่างคอมพิวเตอร์ทั้งหมดที่ต้องการเข้ามาในเครือข่าย
Leased-line - เป็น การเชื่อมต่อระบบเน็ตเวิร์คด้วยการใช้สายสัญญาณตรงสู่ปลายทาง สามารถใช้บริการโทรศัพท์ อินเตอร์เน็ต หรือแบ่งปันข้อมูลระหว่างกัน ทำให้มีความปลอดภัยสูงเพราะไม่ต้องมีการใช้สื่อกลางร่วมกับผู้อื่น แต่ก็มีค่าใช้จ่ายสูงที่ต้องเสียค่าเช่าแก่ผู้ให้บริการ
Value-added Network (VAN) - เป็นผู้ให้บริการเครือข่ายส่วนบุคคล (private network) ซึ่งให้บริการมากกว่าการติดต่อสื่อสารปกติ โดยบริษัทสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างกันได้(EDI) หรือสามารถให้บริการในเการสื่อสารอื่นๆ ได้


2. How does IT improve the performance of FedEx?
Enhance communication and collaboration between parties - การสื่อสารที่ดีขึ้นย่อมทำให้ flow of information ไหลเวียนได้ดีขึ้น ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นเพียงภายในองค์กร แต่เชื่อมโยงทั้ง supplier และ customer เข้ามาด้วย ทำให้เกิดสัมพันธ์ที่ดีรวมไปถึงยังช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบ ติดตามและประเมินผลการดำเนินงานได้อีกด้วย
Promote efficiency - การดำเนินงานของระบบนั้นเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะเกิด flow ทั้ง 3 อย่าง คือ flow of material, information และ service ที่ครบถ้วนในทุกส่วนการกระบวนการ ทำให้เกิดความผิดพลาดลดลง นำไปสู่ต้นทุนที่ลดลงและ operation cycle ที่สั้นลง
Add other sources of income - การสร้างความเชื่อใจให้แก่ลูกค้าสามารถสร้างรายได้อีกทางเพิ่มขึ้นจากการบริการอื่นๆ ของ FedEx รวมไปถึงการร่วมมือกันระหว่างบริการต่างๆ ของ FedEx ที่สามารถสร้าง synergy ได้ทำให้ระบบการทำงานที่มีอยู่เดิมให้เกิดประโยชน์สูงสุด
Create competitive advantage - การ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ทำให้ต้นทุนลดลง การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ามากขึ้น เหล่านี้ล้วนนำไปสู่การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของ FedEx อย่างที่ทำให้สามารถขยายพื้นที่ให้บริการได้กว้างขึ้น พร้อมทั้งยังทำให้สามารถให้บริการได้ครอบคลุมมากขึ้น

3. In what ways are personalization and customization provided?
ความเป็นส่วนตัวและความเป็นปัจเจก เป็นสิ่งที่ลูกค้าเกิดขึ้นพึงพอใจและยินดีที่จะจ่ายในราคาที่สูงขึ้นเพื่อให้ได้มา ซึ่งตรงกับแนวทางกลยุทธ์ที่นับได้ว่าเป็นจุดแข็งของ FedEx อย่างมาก โดยมีระบบระบบ Hardware และ Software ที่ปรับให้เหมาะสำหรับลูกค้าแต่ละประเภทเป็นตัวช่วย เช่น FedEx Powership MC, FedEx Ship Manager Server, FedEx ShipAPI™ และFedEx Net-Return®โดย ช่วยให้ลูกค้าที่ทางเลือกตั้งแต่กระบวนการสั่งสินค้า การขนส่ง บริการเสริม ไปจนถึงการนำระบบของ FedEx ไปใช้ในการดำเนินงาน


4. What are the benefits to the customers?
การสื่อสารและการประสานงานระหว่างลูกค้าและ FedEx ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายและบริการที่รวดเร็วมากขึ้น ในราคาที่ถูกลงได้ ได้รับความมั่นใจจากบิรการที่สามารถตรวจสอบได้ในทุกขั้นตอน โดยลูกค้าสามารถใช้บริการ FedEx ได้ทั้งการส่งสินค้าไปจนถึงการ outsource นำบริการอื่นๆ ของ FedEx มาใช้ใช้ด้วย นอกจากนี้ การสื่อสารยังสามารถช่วยให้ FedEx สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้ และปรับตัวตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนไปได้ทันท่วงที

5202112883
สานุพัฐ รัตนมโนชัย

Class#2 16.11.2010

Information Technology

ข้อมูล (Data) คือ ส่วนหนึ่งของระบบ ที่อาจไม่มีความหมายในตัวมันเอง แต่พอประกอบข้อมูลเข้ากับคำอธิบายเพิ่มเติม จะเกิดความหมาย

ระบบสารสนเทศ (Information system) คือ ระบบที่ได้มาซึ่งข้อมูล และนำไป process ผ่านกระบวนการ ให้เกิด information หรือ knowledge เพื่อนำไปใช้ต่อไป ก่อให้เกิดแนวทางในการทำธุรกิจใหม่ๆ ได้
การพัฒนาระบบสารสนเทศนั้น เป็นแนวนอน คือเกี่ยวข้องกับทุกส่วนขององค์กร โดยจะมีสิ่งที่ต้องตัดสินใจเลือก คือ การเปลี่ยนระบบนั้นอาจทำไม่ได้ เพราะแต่ละส่วนย่อมมีข้อจำกัด เช่น ไม่พร้อมที่จะเปลี่ยน หรือ ข้อมูลเป็นความลับไม่สามารถเปิดเผย
นอกจากนี้ การเข้าถึงข้อมูลก็ควรมีความเหมาะสม การเข้าถึงข้อมูลได้มาก(ลึก)เกินไป ก่อให้เกิดปัญหาการควบคุมได้

Enterprise Resource Planning (ERP) เป็นระบบที่กำหนดการ process ของข้อมูลตั้งแต่จุดเริ่มต้นไปจนถึงการตัดสินใจระดับ executive officer เริ่มตั้งแต่
1. Transaction processing system – เก็บรวบรวมรายการที่เกิดขึ้นในองค์กร เป็นระบบที่สำคัญมาก
2. Business intelligent – เป็นระบบที่จะช่วยในการเลือกข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาวิเคราะห์ เพื่อให้สามารถนำไปใช้ต่อในการตัดสินใจได้
3. Management information system – เป็นข้อมูลที่ผู้บริหารระดับกลางใช้ โดยนำข้อมูลแต่ละส่วนมาเปรียบเทียบกัน เพื่อวิเคราะห์ตัดสินใจเลือกแผนตอบสนองกับสถานการณ์ (reporting information system)
4. Decision support system – ระบบเพื่อใช้ในการตัดสินใจของผู้บริหาร
5. Group DSS – ระบบสารสนเทศ ที่รองรับการตัดสินใจเป็นกลุ่ม สามารถลดการขัดแย้งและก่อให้เกิดประสิทธิภาพได้สูงขึ้น
6. Executive support system – เป็นการต่อยอด MIS อีกที โดยมีข้อมูลภายนอกเข้ามาใช้ในการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง

Enterprise applications เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้ในกระบวนการแต่ละขั้นตอนของ ERP ซึ่งไว้ใช้ในการแก้ปัญหา หรือสร้าง knowledge โดยอาจรวมไปถึงการใช้ข้อมูลตั้งแต่ ภายในจนถึงภายนอก (แนวคิดเดียวกันกับ supply chain management) สามารถแบ่งเครือข่ายข้อมูลออกเป็น
• Intranet - เป็นการเชื่อมของข้อมูลแบบภายใน มีเฉพาะบุคคลในองค์กรเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้
• Internet - เป็นการเชื่อมของข้อมูลแบบทั่วไป โดยสามารถเข้าถึงได้จากบุคคลภายนอก
• Extranet- เป็นการเชื่อมของข้อมูลภายนอก เฉพาะที่กำหนดไว้ เชื่อมโยงแต่ละองค์กรเข้ากันได้

Electronic Paper (E-paper)
เหตุจูงใจเกิดจากที่กระดาษไม่สามารถใช้ซ้ำได้ จึงพัฒนาเป็นคอมพิวเตอร์และจอแอลซีดี ซึ่งแต่ละอย่างมีข้อจำกัด เช่น คอมพิวเตอร์เคลื่อนย้ายลำบาก ส่วนจอแอลซีดีไม่สามารถอ่านได้จากทุกมุมมอง จากปัจจัยดังกล่าวจึงเกิดเป็นแนวคิดในการสร้างอีเปเปอร์ โดยการเลียนแบบหมึกจากการใช้แบล็คไลท์ ทำให้สามารถสะท้อนแสงได้เหมือนกระดาษ และอ่านได้ไม่ว่าจะอ่านมุมไหน นอกจากนี้ยังสามารถบันทึกข้อความโดยไม่ต้องใช้ไฟฟ้า และมีน้ำหนักเบา ทนทาน และโค้งงอได้ไม่เหมือนจอแบบอื่น

Tablet PC
เครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดเล็ก น้ำหนักเบา ซึ่งอาจเป็นแบบ touch screen หรือปากกา เป็นเทคโนโลยีที่ล้ำหน้าไปกว่ามือถือธรรมดา โดยจุดเริ่มต้นจาก Apple ที่พัฒนามา มีวิวัฒนาการจาก palm จนถึง iphone ในปัจจุบัน
สามารถนำเทคโนโลยีไปใช้ในธุรกิจ เพื่อความรวดเร็ว เช่น ธุรกิจซื้อขายหุ้น ที่สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงราคาหลักทรัพย์ได้ตลอดเวลา โดยปัจจุบันได้แพร่ไปยังบุคคลที่ไป ทำให้แนวทางการพัฒนาเปลี่ยนไปเพื่อตอบสนองกลุ่มลูกค้านี้

Green IT
เป็นแนวคิดในการบริหารจัดการทางธุรกิจโดยเทคโนโลยีที่เน้นความเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ซึ่งเป็นการนำ concept ของ CSR มาประยุกต์ใช้กับ information system นั่นเอง โดยเน้นไปที่การประหยัดพลังงาน เพื่อลดค่าใช้จ่าย และใช้ทรัพยากรให้คุ้มค่าไปพร้อมกัน
แน่นอนว่าหน่วยงานหลายแห่งทั่วโลกต่างให้ความสำคัญในการรณรงค์และนำแนวคิด Green IT ไปปรับใช้กันอย่างแพร่หลาย เช่น Microsoft ได้เปิดตัว Hohm รุ่นเบต้า โดยเป็นเว็บแอพพลิเคชั่นที่ใช้แสดงข้อมูลวิธีการประหยัดพลังงานไฟฟ้าและแก็ส (หรือ google black ที่ใช้หน้าจอเป็นสีดำ และเลิกนิยมไปในที่สุด!!!)

5202112883
สานุพัฐ รัตนมโนชัย