Case #3 : Dollar General Uses Integrated Software

1. Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific.

สาเหตุที่ระบบแบบเดิมของ Dollar General สร้างปัญหาให้แก่บริษัทคือ การขาดความเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงานภายในองค์กร โดยการทำงานยังเป็นระบบ manual ซึ่งเมื่อขยายขนาดองค์กรแล้ว คำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นของแผนกจัดซื้อจะต้องผ่านกระบวนการที่กินเวลานานและเกิดความผิดพลาดได้ง่าย รวมทั้งการขาดความคล่องตัวจากการดำเนินงานที่แยกจากกัน

2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

การแก้ไขปัญหาระยะยาวที่จำเป็นต้องใช้เงินทุนจำนวนมากอาจเป็นสิ่งที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ มิหนำซ้ำยังอาจก่อให้เกิดผลดีต่อองค์กรมากกว่าการใช้ระบบเก่าๆ ที่ขาดประสิทธิภาพ โดยระบบใหม่นี้สามารถนำมาใช้แก้ไขข้อบกพร่องเดิม โดยการโยงการทำงานของฝ่ายต่างๆ เข้าด้วยกัน ซึ่งสามารถรองรับการดำเนินงานที่อาจขยายตัวในอนาคตและเพิ่มความยืดหยุ่นให้สูงขึ้น ก่อให้เกิดประโยชน์ในด้านความสะดวกรวดเร็ว  อีกทั้งการที่ใช้ web-based application นั้นทำให้สามารถเข้าถึงระบบผ่านคอมพิวเตอร์ได้ทั่วทุกมุมโลก

3. Lawson Software Smart Notification Software (lawason.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

Lawson ® Smart Notification เป็น ระบบที่สร้างความสะดวกในการคัดกรองข้อมูลเพื่อนำรายงานไปใช้ในการวิเคราะห์ และแยกแยะข้อมูล โดยจะกระจายข้อมูลให้แก่บุคคลที่เกี่ยวข้องแบบอัตโนมัติอย่างทันท่วงที ทำให้พนักงานสร้างทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อองค์กรอย่างมากในเรื่องของความรวดเร็วในการตอบสนองการ เปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น อีกทั้งแก้ไขปัญหา information overload ของบุคลากรในองค์กร

4. Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

Services Automation เป็นบริการที่อำนวยความสะดวกในการบริหารจัดการด้านการดำเนินงาน ตั้งแต่การดำเนินงานในแต่ละวันด้านทรัพยการ ค่าใช้จ่าย ไปจนถึงการวิเคราะห์โอกาสและการลงทุนในอนาคต ซึ่งเป็นระบบที่เหมาะสมกับองค์กรที่มีแนวโน้มที่จะเติบโตและแข่งขันในภายภาคหน้า การนำระบบนี้มาใช้ย่อมเป็นการลดอุปสรรคที่จะเกิดขึ้นให้องค์กรสามารถก้าวข้ามไปได้อย่างราบรื่น ซึ่งเชื่อว่าน่าจะเป็นประโยชน์ต่อ Dollar General ในการบริหารจัดการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

5202112883
สานุพัฐ รัตนมโนชัย

Class#3 22.11.2010

Transaction Processing System
     Transaction Processing System (TPS) เป็นระบบที่มีความสำคัญต่อองค์กร เนื่องจากเป็นระบบที่เก็บข้อมูลการทำงานทุกอย่างไว้ และสรุปผลเพื่อนำไปประมวลผลต่อ ระบบนี้ช่วยให้ความสะดวกสบายต่อการทำงานที่มีลักษณะซ้ำๆกัน โดยคุณสมบัติที่สำคัญของระบบ TPS ได้แก่
•    ต้องมีความน่าเชื่อถือ
•    รองรับกระบวนการประมวลผลภายใน
•    ต้องมีความสามารถในการเก็บฐานข้อมูลจำนวนมาก
•    มีการควบคุมการเข้าถึงข้อมูล

วงจรของการประมวลผล
     1. Data Entry - บันทึกข้อมูลเป็นขั้นตอนในการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ
     2. Transaction Processing - การประมวลผล แบ่งออกเป็น 2 รูปแบบ คือ Real Time การประมวลผลทันทีแบบ Real time และ การประมวลผลเป็นชุดๆ แบบ Batch โดยการตัดสินใจเลือกใช้ระบบนั้นต้อง trade-off ระหว่างความรวดเร็วและต้นทุน
     3. Database Updating - การทำให้ข้อมูลเป็นปัจจุบัน เน้นความสำคัญของความถูกต้องของข้อมูล ละความเป็นปัจจุบันของข้อมูลเป็นหลัก
     4. Document and Report Generation - การออกรายงานและเอกสารที่เกี่ยวข้อง
     5. Inquiry Processing - การสอบถามข้อมูลจากระบบ การค้นหาข้อมูลตามที่ผู้ใช้ต้องการอาจจะต้องใช้เทคโนโลยีในการเชื่อมต่อในการเข้าถึงข้อมูล
ตัวอย่างของ Case : Intelligent Transportation System ซึ่งเป็นระบบที่อำนวยความสะดวกให้แก่การคมนาคม หรือ การจราจร ทำให้ทราบถึงประโยชน์จากระบบ TPS โดยประโยชน์ที่ได้รับจากระบบนี้ แบ่งออกเป็น 3 ประเด็นคือ ประสิทธิภาพ การให้ข้อมูลข่าวสาร ความปลอดภัย เป็นหลัก

RFID
     RFID ย่อมาจาก Radio Frequency Identification คือ ระบบชี้เฉพาะอัตโนมัติแบบไร้สาย ซึ่งทำงานผ่านคลื่นวิทยุ มีการนำไปใช้เพื่อการค้า โดย RFID จะประกอบด้วย 2 ส่วน คือ Tag หรือตัวส่งข้อมูล และ Reader ที่ทำหน้าแปลผลข้อมูล

Speech Recognition
     เป็นโปรแกรมที่ใช้แปลงเสียงพูดให้เป็นข้อความตัวอักษร โดยสามารถเข้าใจคำพูดได้ถูกต้องเกือบ 100% โดยน้ำเสียงและ ลักษณะการพูดไม่ส่งผลต่อการแปลความ ประโยชน์นั้นจะเน้นไปที่ความสะดวกสบายหรือแก้ปัญหาความบกพร่องทางร่างกาย แต่การใช้งานก็มีข้อจำกัด คือ ผู้พูด และระบบ ที่อาจแปลความผิดไปจากที่ต้องการ

Virtualization
     การทำให้เครื่อง Server สามารถใช้งานระบบปฏิบัติการหลายระบบได้ในเครื่องเดียวกัน โดยการสร้างชั้น (Layer) ขึ้นมา เป็นการใช้ระบบอย่างเต็มประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการเพิ่มหน่วยบริการใน server ทำให้ต้นทุนลดลงและมีความหลากหลายในระบบปฏิบัติการมากขึ้น โดยอนาคตจะเน้นการพัฒนารูปแบบการใช้งานให้ง่ายและมีความยืดหยุ่นมากขึ้น

IT in Forensic Accounting
     Forensic accounting คือ การตรวจสอบการทุจริตในองค์กรโดยการตรวจสอบที่มาของข้อมูล ทำให้สามารถย้อนรอยข้อมูลไปสืบหาถึงช่วงเวลาที่เกิดการทุจริตหรือการแก้ไขข้อมูล หรือการทุจริตด้วยวิธีอื่นๆ เนื่องจากเป็นกระบวนการตรวจสอบที่สามารถรวบรวมข้อมูลในอดีตได้ จึงสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้นอกจากตรวจสอบการทุจริต เช่น การค้นหาข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นของข้อมูลในระบบ

5202112883
สานุพัฐ รัตนมโนชัย

Case #2 : Building an E-Business at FedEx Corporation

1.Identify the networks cited in this case.
หลักการของ FedEx ที่นำมาปฏิบัติในการให้บริการโดยเน้นเป้าหมายของ FedEx : 100% customer service และ 0% downtime ผ่านกระบวนการหลัก คือ E-fulfillment system ผ่านทาง software ที่สำคัญ ได้แก่ e-Shipping Tools : ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการส่งผ่านเวปไซต์ของบริษัท, e- Commerce Solutions : บริการจัดการที่รวมกระบวนการขนส่งและระบบข้อมูลเข้าด้วยกันและอื่นๆ เพื่อให้การกำเนินการสามารถเชื่อมโยงกันผ่านเครือข่าย ดังต่อไปนี้
Virtual Private Network (VPN) - ระบบเครือข่ายภายในองค์กร ซึ่งเชื่อมเครือข่ายแต่ละสาขาเข้าด้วยกัน โดย VPN จะใช้การกำหนดหมายเลข IP ของเครื่อง ทำให้เสมือนว่าเป็นระบบเครือข่ายเดียวกัน ทำให้สามารถเชื่อมโยงได้จากทุกมุมโลก นอกจากนี้ยังมีการป้องกันการลักลอบใช้ข้อมูล ทำให้มีความปลอดภัยสูง
Internet - เครือข่ายพื้นฐานที่กระจายในทุกๆประเทศ รวมเป็นเครือข่ายเดียวทั้งโลก หรือเครือข่ายสื่อสารซึ่งเชื่อมโยงระหว่างคอมพิวเตอร์ทั้งหมดที่ต้องการเข้ามาในเครือข่าย
Leased-line - เป็น การเชื่อมต่อระบบเน็ตเวิร์คด้วยการใช้สายสัญญาณตรงสู่ปลายทาง สามารถใช้บริการโทรศัพท์ อินเตอร์เน็ต หรือแบ่งปันข้อมูลระหว่างกัน ทำให้มีความปลอดภัยสูงเพราะไม่ต้องมีการใช้สื่อกลางร่วมกับผู้อื่น แต่ก็มีค่าใช้จ่ายสูงที่ต้องเสียค่าเช่าแก่ผู้ให้บริการ
Value-added Network (VAN) - เป็นผู้ให้บริการเครือข่ายส่วนบุคคล (private network) ซึ่งให้บริการมากกว่าการติดต่อสื่อสารปกติ โดยบริษัทสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างกันได้(EDI) หรือสามารถให้บริการในเการสื่อสารอื่นๆ ได้


2. How does IT improve the performance of FedEx?
Enhance communication and collaboration between parties - การสื่อสารที่ดีขึ้นย่อมทำให้ flow of information ไหลเวียนได้ดีขึ้น ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นเพียงภายในองค์กร แต่เชื่อมโยงทั้ง supplier และ customer เข้ามาด้วย ทำให้เกิดสัมพันธ์ที่ดีรวมไปถึงยังช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบ ติดตามและประเมินผลการดำเนินงานได้อีกด้วย
Promote efficiency - การดำเนินงานของระบบนั้นเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะเกิด flow ทั้ง 3 อย่าง คือ flow of material, information และ service ที่ครบถ้วนในทุกส่วนการกระบวนการ ทำให้เกิดความผิดพลาดลดลง นำไปสู่ต้นทุนที่ลดลงและ operation cycle ที่สั้นลง
Add other sources of income - การสร้างความเชื่อใจให้แก่ลูกค้าสามารถสร้างรายได้อีกทางเพิ่มขึ้นจากการบริการอื่นๆ ของ FedEx รวมไปถึงการร่วมมือกันระหว่างบริการต่างๆ ของ FedEx ที่สามารถสร้าง synergy ได้ทำให้ระบบการทำงานที่มีอยู่เดิมให้เกิดประโยชน์สูงสุด
Create competitive advantage - การ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ทำให้ต้นทุนลดลง การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ามากขึ้น เหล่านี้ล้วนนำไปสู่การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของ FedEx อย่างที่ทำให้สามารถขยายพื้นที่ให้บริการได้กว้างขึ้น พร้อมทั้งยังทำให้สามารถให้บริการได้ครอบคลุมมากขึ้น

3. In what ways are personalization and customization provided?
ความเป็นส่วนตัวและความเป็นปัจเจก เป็นสิ่งที่ลูกค้าเกิดขึ้นพึงพอใจและยินดีที่จะจ่ายในราคาที่สูงขึ้นเพื่อให้ได้มา ซึ่งตรงกับแนวทางกลยุทธ์ที่นับได้ว่าเป็นจุดแข็งของ FedEx อย่างมาก โดยมีระบบระบบ Hardware และ Software ที่ปรับให้เหมาะสำหรับลูกค้าแต่ละประเภทเป็นตัวช่วย เช่น FedEx Powership MC, FedEx Ship Manager Server, FedEx ShipAPI™ และFedEx Net-Return®โดย ช่วยให้ลูกค้าที่ทางเลือกตั้งแต่กระบวนการสั่งสินค้า การขนส่ง บริการเสริม ไปจนถึงการนำระบบของ FedEx ไปใช้ในการดำเนินงาน


4. What are the benefits to the customers?
การสื่อสารและการประสานงานระหว่างลูกค้าและ FedEx ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายและบริการที่รวดเร็วมากขึ้น ในราคาที่ถูกลงได้ ได้รับความมั่นใจจากบิรการที่สามารถตรวจสอบได้ในทุกขั้นตอน โดยลูกค้าสามารถใช้บริการ FedEx ได้ทั้งการส่งสินค้าไปจนถึงการ outsource นำบริการอื่นๆ ของ FedEx มาใช้ใช้ด้วย นอกจากนี้ การสื่อสารยังสามารถช่วยให้ FedEx สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้ และปรับตัวตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนไปได้ทันท่วงที

5202112883
สานุพัฐ รัตนมโนชัย

Class#2 16.11.2010

Information Technology

ข้อมูล (Data) คือ ส่วนหนึ่งของระบบ ที่อาจไม่มีความหมายในตัวมันเอง แต่พอประกอบข้อมูลเข้ากับคำอธิบายเพิ่มเติม จะเกิดความหมาย

ระบบสารสนเทศ (Information system) คือ ระบบที่ได้มาซึ่งข้อมูล และนำไป process ผ่านกระบวนการ ให้เกิด information หรือ knowledge เพื่อนำไปใช้ต่อไป ก่อให้เกิดแนวทางในการทำธุรกิจใหม่ๆ ได้
การพัฒนาระบบสารสนเทศนั้น เป็นแนวนอน คือเกี่ยวข้องกับทุกส่วนขององค์กร โดยจะมีสิ่งที่ต้องตัดสินใจเลือก คือ การเปลี่ยนระบบนั้นอาจทำไม่ได้ เพราะแต่ละส่วนย่อมมีข้อจำกัด เช่น ไม่พร้อมที่จะเปลี่ยน หรือ ข้อมูลเป็นความลับไม่สามารถเปิดเผย
นอกจากนี้ การเข้าถึงข้อมูลก็ควรมีความเหมาะสม การเข้าถึงข้อมูลได้มาก(ลึก)เกินไป ก่อให้เกิดปัญหาการควบคุมได้

Enterprise Resource Planning (ERP) เป็นระบบที่กำหนดการ process ของข้อมูลตั้งแต่จุดเริ่มต้นไปจนถึงการตัดสินใจระดับ executive officer เริ่มตั้งแต่
1. Transaction processing system – เก็บรวบรวมรายการที่เกิดขึ้นในองค์กร เป็นระบบที่สำคัญมาก
2. Business intelligent – เป็นระบบที่จะช่วยในการเลือกข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาวิเคราะห์ เพื่อให้สามารถนำไปใช้ต่อในการตัดสินใจได้
3. Management information system – เป็นข้อมูลที่ผู้บริหารระดับกลางใช้ โดยนำข้อมูลแต่ละส่วนมาเปรียบเทียบกัน เพื่อวิเคราะห์ตัดสินใจเลือกแผนตอบสนองกับสถานการณ์ (reporting information system)
4. Decision support system – ระบบเพื่อใช้ในการตัดสินใจของผู้บริหาร
5. Group DSS – ระบบสารสนเทศ ที่รองรับการตัดสินใจเป็นกลุ่ม สามารถลดการขัดแย้งและก่อให้เกิดประสิทธิภาพได้สูงขึ้น
6. Executive support system – เป็นการต่อยอด MIS อีกที โดยมีข้อมูลภายนอกเข้ามาใช้ในการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง

Enterprise applications เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้ในกระบวนการแต่ละขั้นตอนของ ERP ซึ่งไว้ใช้ในการแก้ปัญหา หรือสร้าง knowledge โดยอาจรวมไปถึงการใช้ข้อมูลตั้งแต่ ภายในจนถึงภายนอก (แนวคิดเดียวกันกับ supply chain management) สามารถแบ่งเครือข่ายข้อมูลออกเป็น
• Intranet - เป็นการเชื่อมของข้อมูลแบบภายใน มีเฉพาะบุคคลในองค์กรเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้
• Internet - เป็นการเชื่อมของข้อมูลแบบทั่วไป โดยสามารถเข้าถึงได้จากบุคคลภายนอก
• Extranet- เป็นการเชื่อมของข้อมูลภายนอก เฉพาะที่กำหนดไว้ เชื่อมโยงแต่ละองค์กรเข้ากันได้

Electronic Paper (E-paper)
เหตุจูงใจเกิดจากที่กระดาษไม่สามารถใช้ซ้ำได้ จึงพัฒนาเป็นคอมพิวเตอร์และจอแอลซีดี ซึ่งแต่ละอย่างมีข้อจำกัด เช่น คอมพิวเตอร์เคลื่อนย้ายลำบาก ส่วนจอแอลซีดีไม่สามารถอ่านได้จากทุกมุมมอง จากปัจจัยดังกล่าวจึงเกิดเป็นแนวคิดในการสร้างอีเปเปอร์ โดยการเลียนแบบหมึกจากการใช้แบล็คไลท์ ทำให้สามารถสะท้อนแสงได้เหมือนกระดาษ และอ่านได้ไม่ว่าจะอ่านมุมไหน นอกจากนี้ยังสามารถบันทึกข้อความโดยไม่ต้องใช้ไฟฟ้า และมีน้ำหนักเบา ทนทาน และโค้งงอได้ไม่เหมือนจอแบบอื่น

Tablet PC
เครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดเล็ก น้ำหนักเบา ซึ่งอาจเป็นแบบ touch screen หรือปากกา เป็นเทคโนโลยีที่ล้ำหน้าไปกว่ามือถือธรรมดา โดยจุดเริ่มต้นจาก Apple ที่พัฒนามา มีวิวัฒนาการจาก palm จนถึง iphone ในปัจจุบัน
สามารถนำเทคโนโลยีไปใช้ในธุรกิจ เพื่อความรวดเร็ว เช่น ธุรกิจซื้อขายหุ้น ที่สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงราคาหลักทรัพย์ได้ตลอดเวลา โดยปัจจุบันได้แพร่ไปยังบุคคลที่ไป ทำให้แนวทางการพัฒนาเปลี่ยนไปเพื่อตอบสนองกลุ่มลูกค้านี้

Green IT
เป็นแนวคิดในการบริหารจัดการทางธุรกิจโดยเทคโนโลยีที่เน้นความเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ซึ่งเป็นการนำ concept ของ CSR มาประยุกต์ใช้กับ information system นั่นเอง โดยเน้นไปที่การประหยัดพลังงาน เพื่อลดค่าใช้จ่าย และใช้ทรัพยากรให้คุ้มค่าไปพร้อมกัน
แน่นอนว่าหน่วยงานหลายแห่งทั่วโลกต่างให้ความสำคัญในการรณรงค์และนำแนวคิด Green IT ไปปรับใช้กันอย่างแพร่หลาย เช่น Microsoft ได้เปิดตัว Hohm รุ่นเบต้า โดยเป็นเว็บแอพพลิเคชั่นที่ใช้แสดงข้อมูลวิธีการประหยัดพลังงานไฟฟ้าและแก็ส (หรือ google black ที่ใช้หน้าจอเป็นสีดำ และเลิกนิยมไปในที่สุด!!!)

5202112883
สานุพัฐ รัตนมโนชัย